Este documento define o objetivo operacional padrão para contas pré-pagas. Não cria créditos financeiros automáticos. Contratos empresariais assinados podem estabelecer níveis, suporte e compensações diferentes.
1. Objetivo de disponibilidade
A Loadnav busca disponibilidade mensal de 99,5% para a API autenticada e o painel. Esse percentual é objetivo de serviço, não garantia absoluta nem SLA com crédito automático para planos padrão.
“Disponível” significa que o endpoint de prontidão responde e a plataforma consegue aceitar solicitações autenticadas. Uma fonte externa pode estar degradada mesmo com a plataforma disponível; nesse caso, a consulta retornará erro estruturado e não deverá gerar consumo definitivo.
2. Medição
A disponibilidade é calculada por mês civil em UTC: minutos totais menos minutos indisponíveis atribuíveis à Loadnav, divididos pelos minutos totais, excluídos os eventos abaixo. Monitoramento interno e registros da plataforma são a fonte primária, admitida evidência técnica do Cliente.
Latência varia por rede e fonte. Não prometemos tempo fixo por consulta no plano padrão; acompanhamos percentis e investigamos degradações persistentes.
3. Exclusões
- manutenção programada comunicada quando razoável;
- força maior, falhas generalizadas de internet, DNS ou redes blockchain;
- indisponibilidade ou rate limit de terceiro fora do controle razoável;
- erro, credencial, configuração, código ou infraestrutura do Cliente;
- suspensão por segurança, abuso, obrigação legal ou falta de saldo;
- preview, beta e funções declaradas experimentais;
- ataques que excedam proteções comercialmente razoáveis.
4. Incidentes e continuidade
Priorizamos incidentes que impedem consultas, expõem dados ou afetam faturamento. Aplicamos contenção, recuperação, reconciliação de cobranças e análise posterior proporcional ao impacto. Atualizações serão fornecidas por canal operacional quando configurado.
Consultas interrompidas são reconciliadas para evitar cobrança sem resultado. Backups locais verificados e procedimentos de restauração apoiam recuperação; redundância externa será ativada conforme o cronograma operacional.
5. Suporte
Planos padrão utilizam suporte@loadnav.com, em horário comercial do Brasil, com priorização por impacto. Não há prazo contratual de primeira resposta salvo pedido empresarial.
Incidentes críticos devem incluir organização, horário, endpoint, request ID e descrição, sem enviar API key, senha, seed phrase ou dados secretos.
6. Condições personalizadas
Disponibilidade garantida, suporte 24x7, créditos, região dedicada ou resposta definida exigem instrumento empresarial assinado. Em conflito, esse instrumento prevalece.